返金ポリシー
返品・交換・返金について
正直屋本舗がお送りするのは、日もちの短い生鮮食品です。お届けしたあとのお取り扱いを、次のとおり決めています。ご注文の前にお読みください。
■ はじめに、3つだけ
・傷みがひどいときは、交換か返金でご対応します。運送会社がお届けした日から2日以内に、メールでご連絡ください。
・発送の前であれば、お取り消しを承ります。
・お届けしたあとの、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
お問い合わせは、メールで承っております。
derma_precious@yahoo.co.jp
メールを確認しだい、順にご返信します。お電話（080-4554-3022）にも出られますが、記録が残るメールをおすすめしています。
■ 1．傷みがひどいときは、交換か返金でご対応します
柑橘は自然のものですので、輸送のあいだに実がこすれたり、傷みが出たりすることがあります。
食べられない状態のものが入っていたときは、その箱をあらためてお送りします。ご返金をご希望のときは、ご返金で承ります。
・食べられない状態とは
カビが出ている、汁が出ている、押すと崩れる、このいずれかに当たるものです。
・どのくらいから対象になるか
食べられない状態の実が、箱の3分の1以上あったときです。
・対象にならないもの
皮のキズ、黒い点、皮が少し浮いているもの、ひとつふたつ柔らかいもの。味に差はありませんので、対象にはしておりません。
■ 2．ご連絡の方法（運送会社がお届けした日から2日以内）
derma_precious@yahoo.co.jp へ、お名前とご注文番号を書いてお送りください。
ご不在などでお受け取りが遅れたときは、その旨もあわせてお知らせください。
写真は3枚お願いします。
1．箱のふたを開けて、中のみかん全体が写った写真
2．食べられない実を、箱に貼られた送り状（伝票）といっしょに並べて写した写真（お問い合わせ番号の数字が読める大きさで）
3．傷んでいるところのアップ
送り状をいっしょに写していただくのは、どの箱のことかをこちらで確かめるためです。写真は、加工や編集をしていない、撮ったままのものをお送りください。
お写真を撮り終えましたら、傷んだ実は箱から出してください。そのままにしておくと、ほかの実まで傷みやすくなります。
箱と詰め物は、運送会社にお伝えすることがありますので、当店からお返事するまで置いておいてください。
いただいた写真とお振込先は、お申し出の確認と記録、運送会社へのご連絡、お振込みのために使い、済みましたら消去します。
■ 3．交換か、返金か
同じ品種のご用意がある間は、送り直します。
ご返金をご希望のときと、時期の終わりなどで同じ品種のご用意が難しいときは、ご返金でご対応します。
・ご返金はご指定の銀行口座へのお振込みで、その品の代金と送料の全額をお返しします。一部だけをお返しすることはいたしません。
・ご返金をご希望のときは、上記のメールアドレスに「返金をご希望の旨」と「お振込先（銀行名・支店名・口座の種類・口座番号・口座名義（カタカナ））」も書き添えてください。
・内容を確認してからのお振込みになりますので、お時間をいただくことがあります。お振込みが済みましたら、メールでご連絡します。
・傷んだ実をお送り返しいただく必要はありません。交換・返金のための送料をご負担いただくこともありません。
ご注文からお届けまでに時間がたつため、カードへのお戻しではなく、お振込みでのご返金となります。
■ 4．お客様のご都合による返品・交換
お届けしたあとの、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
柑橘は日もちの短い生鮮食品で、お届けしたあとに再びお売りすることができないためです。
返品をお受けしないため、返送にかかる送料をご負担いただくことはありません。
味・香り・食感・大きさ・見た目についてのご返品も、同じ理由で承っておりません。
大きさや個数をお選びいただけない旨と、皮のキズや黒い点が出る旨は、商品のご案内に記載しています。
■ 5．発送前のお取り消し
発送のお知らせメールが届く前であれば、お取り消しを承ります。
derma_precious@yahoo.co.jp までご連絡ください。
お取り消しとご返金の手続きは当店で行い、送料を含めて全額をお返しします。お取り消しに手数料はかかりません。
クレジットカードへのご返金は、当店が手続きをしたあと、ご利用明細に反映されるまでお時間がかかります。反映の時期や形はご利用のカード会社によって異なりますので、詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせください。
ご注文から時間がたち、カードへお戻しできないときは、ご指定の銀行口座へのお振込みでご返金します。
2品以上をまとめてご注文いただき、そのうち一部をすでに発送している場合は、まだ発送していない品のぶんだけ、お取り消しとご返金を承ります。メールでご連絡ください。
■ 6．ご注文の品をご用意できなかったとき
天候などで、ご注文の品をその年にご用意できなかったときは、メールでお知らせし、代金と送料の全額をお返しします。
お返しの方法は、5．の発送前のお取り消しと同じです。
4．と5．は、特定商取引法第15条の3第1項ただし書に定める返品についての特約です。